الشروط والأحكام

  • Home
  • الشروط والأحكام

هايبر اكسبريس للنقل
شروط والتزامات مقدم الخدمة، والمستفيد

عند التوقيع على طلب شحن المنقولات يوافق المرسل ويقر باطلاعه وفهمه وموافقته على كافة الشروط الواردة أدناه،وتحدد هذه الشروط الضوابط والأحكام والنتائج المترتبة على قيام  هايبر أكسبريس للنقل (ويشار اليها فيما بعد هايبر اكسبريس) بشحن المنقولات:

  1. وثيقة النقل:
    • أ. يقر المرسل بأن المنقولات مملوكة له ملكية تامة أو مصرح له بنقلها والتوقيع نيابة عن مالكها الأصلي على كافة هذه الشروط، ويتحمل المرسل وحده مسئولية أي ضرر أو تكاليف أو مصاريف إضافية تحملتها هايبر اكسبريس بسبب مخالفته.
    • ب. يجب على المرسل ملء كافة البيانات المدونة على اللاصق ووثيقة النقل بمعرفته ويتأكد من صحة العناوين وهايبر اكسبريس غير مسئولة عن التأخير أو التلف أو الفقد الناتج عن مخالفة المرسل لذلك، كما يجب على المرسل توضيح عدد ونوع المنقولات والطرق والاحتياطات اللازمة التي يجب على الناقل الأخذ بها عند نقل تلك المنقولات طبقاً للقواعد المرعية في هذا الشأن، ويكون المرسل مسؤولاً أمام هايبر اكسبريس والغير عن أي ضرر يترتب على عدم دقة وصحة وكفاية المعلومات التي يجب أن تشملها وثيقة النقل.
    • ج. إن توقيع المرسل على بوليصة الشحن دون أي ملاحظات أو تحفظ إقراراً منه بصحة ما ورد فيةا من بيانات.

  2. شروط المنقول/ المنقولات:
    1. أولاً: المواد التي لا يجوز نقلها:
      • أ‌. المواد الممنوعة أو الخطرة أو المحظور تداولها شرعاً وقانوناً وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:
        • المخدرات والمسكرات بأنواعها.
        • النقد المحلي أو الأجنبي بأنواعه مثل (الذهب – الفضة – المعادن النفيسة).
        • المفرقعات والأسلحة بأنواعها.
        • المطبوعات والمواد الممنوعة التي تتنافي مع التقاليد والأخلاق والآداب العامة والنظم والقوانين السودانية.
      • ب‌. المواد ذات القيمة غير العادية كالأعمال الفنية أو الأحجار الكريمة أو المعادن وغيرها.
      • ت‌. الأوراق التجارية كالشيكات وكالاسهم الماليه أو الفواتير او الصكوك أو دفاتر الحسابات أو بطاقات ائتمان أو سندات الخزانة والسندات والمستندات أو الأختام والمواد المتعلقة بنزاعات أو قضايا أو خلافها.
      • ث‌. المواد القابلة للفساد بسبب الحرارة.
      • ج‌. الحيوانات الحية بأنواعها.

    2. ثانياً: المواد التي لا يجوز نقلها إلا بعقد خاص:
      • أ. المواد الخطرة كالسموم والأحماض.
      • ب. أسطوانات الغاز المضغوط والبطاريات السائلة.
      • ت. السوائل القابلة للاشتعال والاحتراق.
      • ث. المواد الثمينة كالتحف والحلي والمجوهرات والساعات وأجهزة الهاتف النقال وبطاقات الاتصال مسبقة الدفع.
      • جـ. الكاميرات والتلفزيونات والراديو و مسجلات الكاسيت والفيديو ومثيلات هذه الأشياء.
      • حــ. المواد الهشة والقابلة للكسر التي تحتاج إلى مزيد عناية في نقلها.
      • خــ. المواد التي تبلغ قيمتها (000) جنية وأعلى.
      • د. المواد الطبية التي تحتاج عناية خاصة والمواد التي تحتاج إلى تبريد.

في حال قام المرسل بمخالفة شروط النقل وذلك بنقل مواد لا يجوز نقلها أو شحن مواد تستلزم التعاقد الخاص بالشحن العادي فإن  هايبر اكسبريس غير مسؤولة نهائياً عن أي ضرر يلحق بالبضاعة أو بالغير ويكون المرسل والمرسل اليه متضامنين في المسؤولية تجاه هايبر اكسبريس أو الغير وذلك لمخالفة شروط النقل.

  • رفض نقل المنقولات:
    • أ‌. لهايبر اكسبريس الحق الكامل في رفض نقل أي منقولات وفقاً لتقديرها الخاص اواذا وجدت اسباب نظامية منعتها من تقديم الخدمة .
    • ب‌. تحتفظ هايبر اكسبريس بحقها برفض نقل المنقولات في أي وقت وحتى بعد قبولها لها مع إبلاغ المرسل بذلك إذا كان يمكن للمنقولات أن تسبب أي تأخير أو ضرر لشحنات أخرى أو كانت محظورة وفقاً للقوانين المعتبرة أو لهذه الشروط.

  • فتح المنقولات:
    • أ‌. يحق لهايبر اكسبريس- في حال وجود شك – تفتيش المنقولات وفتحها للتأكد من كونها قابلة للشحن.
    • ت‌. لهايبر اكسبريس الحق أيضاً في فتح المنقولات بعد استلامها في حالة طلب السلطات المختصة بذلك، وتعتبر بيانات هايبر اكسبريس بشأن ذلك سنداً يعتد به.
  • فقد أو تلف المنقولات: يحق للمرسل والمرسل اليه في حالة وجود تلف بالمنقولات مطالبة هايبر اكسبريس كتابياً بالتعويض خلال يوم عمل من استلام المنقولات، وفي حال مرور الوقت المشار اليه دون المطالبة بالتعويض فيعد ذلك تنازلاً وإخلاء كامل لمسئولية هايبر اكسبريس عن التعويض، ويتم التعويض في حال إقراره وفقاً للأحكام الواردة في المادة الثامنة من هذه الشروط.

  • التسليم:
    • أ‌. يكون وقت ومكان تسليم الشحنة هما الوقت والمكان المتفق عليةما في بوليصة الشحن، وفي حال عدم تحديد وقت ومكان تسليم الشحنة فيكون الوقت والمكان حسب ما تقضيبه العادات أو الممارسات أو الأعراف المرعية في المهنة مع الأخذ في الاعتبار الظروف التي قد تؤدي إلى أي تأخير.
    • ب‌. مع الاخذ في الاعتبار الأحكام الواردة في المادة السابعة من هذه الشروط فإن هايبر اكسبريس غير مسئولة عن أي تأخير في التسليم أو تسليم خاطئ أو ضرر أو ضياع المنقولات إذا حدث ذلك بسبب خارج عن إرادتها أو بسبب المرسل نتيجة انتهاكه للشروط المذكورة في هذه البوليصة أو طبيعة المنقولات أو لظروف طارئة أو قوى قاهرة.
    • ت‌. إن تسليم المنقولات للمرسل اليه يعتبر دليلاً على تسليمها طبقاً للوصف المبين في وثيقة النقل، ما لم يتم تسليم إخطار كتابي من قبل المرسل اليه متضمناً طبيعة الخسارة أو التلف الحاصل للمنقولات خلال يوم عمل من استلامها.
    • ث‌. إذا لم يتم استلام المنقولات من قبل المرسل اليه خلال 15 يوما من تاريخ وصول المنقولات إلى مدينة المرسل اليه فإنه يحق لل التصرف بالمنقولات دون أدنى مسئولية عليةا ولا يحق للمرسل أو المرسل اليه المطالبة بالتعويض جراء ذلك.
    • ج‌. في حالة تسلم المرسل اليه الطرد دون تحفظ فانه يسقط حقه في الرجوع على الناقل بالتاخير مالم يرسل هذا التحفظ الى الناقل خلال 21 يوما من التسليم .
    • ح‌. تحتفظ هايبر اكسبريس بسجل موثق يقيد ويحفظ فية الاجراءات التي تمت للتعامل مع المنقولات التي تعذر تسليمها ،وذلك لمدة لاتقل عن سنة ميلادية من تاريخ الاجراء المتخذ .
    • خ‌. تطبق هايبر اكسبريس الاجراءت والقواعد المتبعة المعلنة على منصاتها ومنافذ تقديم الخدمة لديها مع الطرود المنقولة التي تعذر تسليمها لاصحابها بسبب رفض المرسل اليه استلامها أو لاي سبب اخر من قبل المستفيد ،مع مراعاة هذه القواعد عدد المحاولات الواجب ان تتم لاجراء التسلم وموافقة هذه القواعد والاجراءت للقواعد الدولية المتبعة في هذا الشأن .

  • الخصوصية : تلتزم هايبر اكسبريس بالحفاظ على سرية معلومات المستفيد من الخدمات وحمايتها من التعدي عليةا باي وسيلة ،واتخاذ كافة التدابير اللازمة لمنع الوصول اليها أو الاضطلاع عليةا أو افشائها او نشرها أوتعديلها بما يخالف الانظمة ، كما وتلتزم هايبر اكسبريس بعدم الافصاح عن معلومات المستفيدين مالم يكن هذا الافصاح مسموحا به بموجب مسوغ نظامي وفقا للانظمة المعمول بها في السودان ،او بناء على موافقة المستفيد الصريحة ، أو من يمثله رسميا في ذلك ، كما وتقيد أي اضطلاع علي معلومات المستفيدين لديةا وتوثق أي دخول على معلوماتهم ،وتحدد وتعرف طلب اغراض جمع وحفظ معلومات المستفيدين ،كما وتحافظ على محتوى المواد المنقولة وتحظر على غير المصرح لهم نظاما بالاضطلاع عليةا .

  • الالتزامات والمسئوليات:
    • أ‌. يجب ان تكون البضائع المشحونة محكمة الإغلاق من قبل المرسل ومغلفة بطريقة جيدة تسمح بالنقل والمناولة ويتحمل المرسل وحده كافة المسئولية في حال ضياع أو ضرر للمنقولات نتيجة سوء التغليف، وإذا كانت طبيعة البضاعة تقتضي إعدادها للنقل إعداداً خاصاً وجب على المرسل القيام بذلك على نحو يحميةا من الهلاك ولا تعرض الأشخاص أو الأشياء الأخرى للضرر ويكون مسؤولاً عن أي ضرر ينتج عن مخالفته لهذا الالتزام.
    • ب‌. يتحمل المرسل المسئولية الكاملة لأي ضرر أو خسارة أو مصاريف إضافية تتكبدها هايبر اكسبريس ويشمل ذلك مصاريف التخزين والبالغة قيمتها (100) جنيةاً عن اليوم الواحد ويبدأ حساب هذه القيمة بعد مرور 24 ساعة من آخر موعد لاستلامها حسب المادة 6 فقرة ث.
    • ت‌. في حال حدوث أضرار أو تلفيات أو تأخير لإحدى رحلات هايبر اكسبريس بسبب نوع ومحتوى المنقولات فإن المرسل والمرسل اليه متضامنين في تحمل المسئولية تجاه تعويض هايبر اكسبريس أو الغير عن الأضرار.
    • ث‌. يحق للمستفيد من الخدمات تقديم شكواه لهايبر اكسبريس في مدة اقصاها يومان من تاريخ ايداع المواد المنقولة .
    • ج‌. يحق لهايبر اكسبريس الرجوع على المستفيد من الخدمة باي مقابل مالي دفعته نيابة عن المستفيد والمتعلق بالخدمة محل التعاقد ، بعد اخذ موافقة المستفيد المسبقة على ذلك ،وتقديم مايثبت دفع المبلغ للجهات الحكومية .
    • ح‌. تلتزم هايبر اكسبريس بمعالجة شكوى المستفيدين من الخدمة المنقولة خلال ثلاثة ايام من تاريخ تقديم الشكوى ، وتقوم بارسال رسالة نصية SMS او الكترونية او ورقية حول معالجة شكواهم ،كما وتزودهم بارقام مرجعية لشكواهم ،وتشعرهم بمستجدات معالجة شكواهم والمدة الجديدة المتوقعة لانهائها ،مع مراعاة المدة المحددة لمعالجة الشكوى.
    • خ‌. تلتزم هايبر اكسبريس بحفظ شكوي المستفيد من الخدمة وجميع الاجراءات التي تمت عليةا لمدة سنة ميلادية من تاريخ اغلاق الشكوى .
    • د‌. تلتزم هايبر اكسبريس بمعالجة شكاوى المستفيدين من الخدمات عبر نظام إلكتروني تحفظ فية وتوثق إجراءت معالجة الشكوى من بداية تقديمها وحتى إغلاقها .
    • ذ‌. يجب على أي مستفيد قدمت اليه مواد منقولة لا تخصه ،أو عثر عليةا ان يبلغ هايبر اكسبريس عن طريق احدى وسائل التواصل المعتمدة .
    • ر‌. تلتزم هايبر اكسبريس بحفظ عقود الخدمات المنقولة المقدمة للمستفيدين لمدة لاتقل عن سنة ميلادية ، ويكون عبء اثبات موافقة المستفيد عند وجود أي نزاع على هايبر اكسبريس وحدها.
    • ز‌. يحق لهايبر اكسبريس إتلاف المنقولات وتفريغها وسحبها في حال اقتضت الضرورة ذلك دون أن تتحمل أي تعويض للمرسل إزاء هذا العمل.
    • س‌. تستحق هايبر اكسبريس أجرة النقل عما يتأخر أويةلك من البضاعة المشحونة بسبب قوة قاهرة أو بخطأ من المرسل أو المرسل اليه أو وكلائهما أو ممثليةما أو بسبب عيب كامن أو خفي في البضاعة أو بسبب حدوث نقص في الحجم أو الوزن أثناء النقل لأسباب تعود إلى طبيعة البضاعة المنقولة مثل التبخر أو الجفاف أو النضوج أو بأي سبب آخر يكون خارج سيطرة هايبر اكسبريس ويمنعها من تنفيذ بنود العقد، وتكون هايبر اكسبريس معفية من المسئولية في جميع هذه الحالات.
    • ش‌. إن الشحن من خلال هايبر اكسبريس غير مشمول بالتأمين وأن أقصى قيمة للبضائع المرسلة لوثيقة النقل الواحدة لا تتجاوز مبلغ 50.000 جنية وأنه في حال عدم ذكر ثمن البضاعة على البوليصة من قبل العميل وتقديم الفواتير الدالة على القيمة المذكورة على وثيقة النقل قبل الشروع في إرسالها فيعتبر ذلك بمثابة الموافقة على أن البضاعة قيمتها أقل من 50.000 جنية.
    • ص‌. في حال فقدان أو تلف المنقولات وهلاكها أو تضررها بسبب هايبر اكسبريس فإن حدود مسئولية هايبر اكسبريس يجب ألا تزيد بأي حال من الأحوال عن مايعادل 8.33 وحدة من وحدات حقوق السحب الخاصة لكل كيلوجرام من اجمالي وزن البضائع التالفة او المفقودة .
    • ض‌. في حال حدوث تأخير في تسليم المنقولات عن موعدها المتفق علية بين الطرفين وكانت هايبر اكسبريس مسئولة عن التأخير فإن حدود مسئولية هايبر اكسبريس يجب ألا تزيد عن مرتين ونصف من قيمة اجرة النقل الواجب دفعها عن الاجزاء المتاخرة وبحيث لا تتعدي هذه المسؤولية قيمة اجرة نقل اجمالي البضاعة طبقا لعقد النقل وشريطة أن يتقدم المرسل اوالمرسل اليه بإخطار كتابي خلال ثلاثة أيام من استلام المنقولات للمطالبة بالتعويض.
    • ط. في حال ثبوت أضرار غير مباشرة بسبب هايبر اكسبريس ناتجة عن تلف وتضرر كل أو بعض المنقولات أو فقدها أو التأخير في تسليمها عن الموعد المتفق علية كتعطل عجلة الإنتاج أو وصول البضاعة في غير موسمها أو فوات الأرباح أو انخفاض القيمة السوقية للمنقولات فإن حدود مسئولية هايبر اكسبريس تكون محدودة عن هذه الاضرار بحيث لا تزيد عن قيمة اجرة النقل شريطة أن يتقدم المرسل أو المرسل اليه بإخطار كتابي خلال ثلاثة أيام من استلام المنقولات للمطالبة بالتعويض ، مع العلم بأنه في حال قيام هايبر اكسبريس بتعويض المرسل عن الأضرار المباشرة فإن مسئوليتها تعد معفاة وبصورة كاملة عن الأضرار غير المباشرة وتعد داخلة ضمناً في التعويض عن الأضرار المباشرة.
    • يقر ويوافق المرسل على إعفاء هايبر اكسبريس من المسئولية كاملة في الحالات الآتية:
      • أ‌. مرور يوم عمل منذ استلام المرسل اليه للمنقولات المرسلة وتوقيعه على استلامها.
      • ب‌. تأخير أو رفض المرسل اليه استلام المنقولات لمدة تزيد عن 15 يوماً من تاريخ وصول المنقولات لمدينة المرسل اليه.
      • ت‌. الفقد أو التلف أو التأخير الناتج عن خطأ المرسل.
      • ث‌. الفقد أو التلف مما يكون بسبب العث والهوام والبلى ونتيجة الاستخدام والتلف التدرجي وانكسار الأشياء الهشة.
      • ج‌. الفقد أو التلف بسبب الحوادث المرورية بغض النظر عن المتسبب بها.
      • ح‌. الفقد أو التلف بسبب السرقة إذا كانت من خارج موظفي هايبر اكسبريس، وأما إذا كانت السرقة من موظفي هايبر اكسبريس فإن مسئولية هايبر اكسبريس تقتصر على ما ورد في البند السابع الفقرة (خ).
      • خ‌. الفقد أو التلف أو التأخير الخارج عن إرادة هايبر اكسبريس كالقوة القاهرة والتي تشمل على سبيل المثال الاضطراب بوسائل النقل البري أو الجوي نظراُ لسوء الأحوال الجوية أو اندلاع الحرائق أو الفيضانات أو الحروب أو المنازعات أو الاضطرابات الأمنية أو القرارات الحكومية أو المشاكل العماليه أو الالتزامات التي يمتد تأثيرها على هايبر اكسبريس.

    • أحكام عامة:
      • أ. تسري الشروط والتعليمات المذكورة أعلاه على كافة المنقولات والإرساليات.
      • ب‌. أحكام هذه البوليصة هي الأساس في التعاقد، وفي حال التعاقد الخاص فتبقى أحكام هذه البوليصة سارية فيما لا يتعارض مع أحكام العقد الخاص.
      • ت‌. هذه البوليصة جزء لا يتجزأ من الأنظمة ذات العلاقة المعمول بها في جمهورية السودان وتلغى جميع ما يتعارض معها من أحكام.

 

سياسات و إجراءات التعويضات

  1. للعميل حق الشكوى لمده ثلاثة ايام من تاريخ ارسال الشحنة
  2. حق التعويض يكون لمرسل الشحنة
  3. فى حاله رغبه المرسل فى التنازل عن التعويض للمستلم يكون عن طريق وكاله شرعية.
  4. التعويض بقيمه المثل وفقا للائحه هيئه الاتصالات و يتوجب على المرسل توفير الاوراق المطلوبة للتعويض و هى كالاتى:
    1. فاتوره اصلية بقيمه المنتج
    2. صوره البوليصه
    3. حساب بنكى

وتعتذر  هايبر اكسبريس عن التعويض فى حاله عدم توافر اى من المتطلبات السابقه

  1. فى حالات التلف يحق للمستلم اثبات التلف خلال 24 ساعه من الاستلام و ارفاق صور تثبت حاله الشحنة التالفه، فى حال شكوى العميل بعد الوقت المتفق علية, تعتذر هايبر اكسبريس عن قبول الشكوى
  2. فى حالات تاخير التسليم عن الوقت المتفق علية , يتم تعويض العميل بقيمه الشحن ما عدا الحالات الناتجه عن تاخير بسبب خارج عن الاراده او ظروف طارئه او قوى قاهره.

الاثآر المترتبة على إخلال، أو عدم تنفيذ مقدم الخدمة أو المستفيد لالتزاماته

  1. هايبر اكسبريس تكون مسؤولة عن الخسارة الناتجة عن تلف او فقد الطرود وكذلك عن التأخير في التسليم اذا وقع الحادث الذي سبب التلف أو الفقد أو التأخير في التسليم في الوقت الذي كانت فية الطرود في عهدة هايبر اكسبريس الا اذا ثبت عدم صدور أي خطا أو اهمال من هايبر اكسبريس أو عن أي من موظفيةا أو من وكلائها تسبب أو ساهم في تأخير تسليم الطرود أو خسارتها أو تلفها .كما يمكن اعفاء هايبر اكسبريس من المسؤولية اذا ثبت أن تأخير تسليم البضاعة أو تلفها كليا أو جزئيا يعود الى خطأ صادر عن المرسل أو المرسل اليه أو وكلائهما أو ممثليةما ، أو بسبب قوة قاهرة ،أو بسبب عيب كامن أو خفي في البضاعة. وتعفي أيضا من المسؤولية أذا حدث نقص في الحجم أو الوزن لأسباب تعود الى طبيعة البضاعة مثل الجفاف أو النضج ، أو لأي سبب اخر خارج عن سيطرة هايبر اكسبريس ويمنعها من تنفيذ بنود عقد النقل .
  2. هايبر اكسبريس غير مسؤولة عن التأخر في تسليم البضاعة أو تلفها أو فقدها اذا كان ذلك نتج عن تقديم المرسل بيانات أو معلومات خاطئة عن طبيعة البضاعة في عقد النقل أو وثيقة النقل ويتحمل المرسل كافة الخسائر والاضرار في حالة عدم تقديمه المستندات الكافية والبيانات والمعلومات أو عدم صحتها أو عدم مطابقتها للواقع.
  3. هايبر اكسبريس غير مسؤولة عما يلحق بالبضاعة بحكم طبيعتها من نقص في الحجم أو الوزن أثناء النقل ، على ان لا يزيد هذا النقص عن النسبة المقررة طبقا للقواعد العامة المعتمدة في نقل مثل هذه البضاعة ، واذا كانت البضاعة مقسمة الى مجموعات أو طرود وكان وزن كل منها مبينا في الوثيقة ، فيحدد النقص المسموح به على اساس وزن كل مجموعة أو طرد كل على حدة
  4. تلتزم هايبر اكسبريس باستيفاء المبالغ التي اشترطها الطرفان ( هايبر اكسبريس والمرسل ) بموجب عقد النقل استيفاؤها من المرسل اليه لحساب المرسل عند التسليم ، واذا تم تسليم البضاعة دون استيفاء تلك المبالغ فتلتزم هايبر اكسبريس بدفع تلك المبالغ الى المرسل دون الاخلال بحقها في الرجوع على المرسل اليه.
  5. هايبر اكسبريس مسؤولة مسؤولية كاملة عن محتويات الطرود التي تقوم بنقلها وتلتزم بكافة المسؤوليات المترتبة علي ذلك
  6. اذا اقتضي الامر قيام هايبر اكسبريس بفحص الطرود عند استلامها بحضور المرسل أو من ينوب عنه للتأكد من محتوياتها وتطلب ذلك فض الاغلفة او فتح الاوعية ، وجب على هايبر اكسبريس ارجاع الاغلفة والاوعية الى ما كانت علية ، ولهايبر اكسبريس الحق في تحميل المرسل أو المرسل اليه قيمة ما انفقت حسب مقتضى الحال وطبقا للتكاليف السائدة .
  7. يكون المرسل مسؤولا عن أي ضرر يلحق بهايبر اكسبريس اذا ثبت أن هذا الضرر نتج عن خطأ أو اهمال أو تقصير من المرسل أو موظفية أو وكلائه .
  8. اذا كانت طبيعة البضاعة محل النقل تقتضي اعدادا خاصا للنقل وجب على المرسل القيام بذلك على نحو يحميةا من الهلاك أو التلف ولا يعرض الاشخاص أو الاشياء التي تنقل معها للضرر ، ويكون المرسل مسؤولا عن الاضرار التي تنشأ بسبب اخلاله بهذا الالتزام ، وتكون هايبر اكسبريس مسؤولة عن الاخلال بهذا الالتزام اذا علمت بعدم قيام المرسل بواجب الاعداد الخاص أو اهماله فية وقامت بعملية النقل .
  9. للمرسل ان يطلب من هايبر اكسبريس بعد تسلمها البضائع بالتوقف عن مباشرة النقل واعادتها اليه ،أو بتوجيةها الى شخص اخر غير المرسل اليه أو الى مكان اخر غير المكان المتفق علية في وثيقة النقل ،أو غير ذلك من التعليمات مادامت البضاعة في حيازة هايبر اكسبريس على أن يدفع المرسل اجرة ما تم من النقل وما ترتب من مصروفات وتعويض ما يلحق هايبر اكسبريس من ضرر بسبب تنفيذ التعليمات الجديدة ، ولهايبر اكسبريس الامتناع عن تنفيذ التعليمات الجديدة في الحالات الاتية :
    1. اذا لم يتم تسليم النسخة الاصلية من وثيقة النقل الخاصة بالمرسل مبينا فيةا تلك التعليمات مع تعهده وتوقيعه بتسديد المصروفات الاضافية التي تترتب عليةا وتعويض الاضرار التي قد تنجم عن تنفيذها .
    2. اذا كانت تتعارض مع التزامات هايبر اكسبريس الاخرى وتؤثر سلبا على سير اعمالها ، وعلى هايبر اكسبريس اخطار المرسل أو المرسل اليه بذلك مباشرة بعد تسلمها للتعليمات وتسجيل هذا الامتناع على نسخة وثيقة النقل والا كانت مسؤولة عن الخسائر والاضرار الناجمة عن ذلك .
  10. عند وصول الطرود او البضاعة الى مقصدها يجب على المرسل اليه ان يقبل تسلم البضاعة ، وله حق التحقق من سلامتها فاذا امتنعت هايبر اكسبريس عن تمكينه من ذلك جاز له رفض تسلم البضاعة .
  11. بتسلم المرسل اليه الطرود دون تحفظ يسقط الحق في الرجوع على هايبر اكسبريس بسبب التلف او الهلاك الجزئي ، مالم يثبت المرسل اليه حالة البضاعة خلال ثلاثين يوما من تاريخ التسليم ويكون اثبات حالة البضاعة بمعرفة مختصين من الجهة الحكومية المعنية أو خبير تعينه المحكمة المختصة .
  12. بتسلم المرسل اليه البضاعة أو الطرد دون تحفظ يسقط الحق في الرجوع على هايبر اكسبريس بالتأخير في الوصول مالم يرسل التحفظ الى هايبر اكسبريس خلال (3) أيام من تاريخ التسليم .
  13. بصرف النظر عن أي اتفاق مخالف ، اذا كان المرسل اليه مسؤولا عن سداد اجرة النقل كان من حق هايبر اكسبريس حجز البضاعة الى ان يتم دفع اجرة النقل واجرة تخزين البضاعة وغرامة التأخير وتعويضات الحجز وجميع ما تتكبده هايبر اكسبريس بشان البضاعة من تكاليف اخري واجبة الدفع واي تعويضات مستحقة للناقل بمقتضى وثيقة النقل .

قواعد وإجراءات طلب إعادة المواد المنقولة

  1. فى حال طلب العميل اعاده الشحنة: رسوم اعاده الشحنة هى نفس رسوم الشحن التى دفعها العميل قبل شحن شحنته.
  2. تعديل العنوان المرسل اليه: اذا كان التعديل فى نفس المدينه يكون التعديل مجانا و اذا كان تحويل لمدينه اخرى, ستكون فى هذه الحاله بمثابه شحنه جديده و المرسل يجب علية دفع رسوم التحويل.

 

إجراءات التعامل مع شكاوى المستفيدين

  1. التحقق من صلاحية قبول شكوى العميل وفقا للائحه هيئه الاتصالات و شركه هايبر اكسبريس
  2. فتح بلاغ و اعطاء العميل رقم البلاغ
  3. متابعه البلاغ من قبل الادارات المعنية
  4. استلام افاده سواء سلبية او ايجابية
  5. ابلاغ العميل بالافاده برسالة نصية بالاجراءات التي تمت لمعالجة شكواه
  6. سيتم معالجة الشكوي خلال فترة زمنية مقدارها 10 ايام عمل باذن الله
  7. فى حاله التعويض يتم تبليغ العميل بالاوراق المطلوبة

 

قواعد وإجراءات التعامل مع المواد التي تعذر تسليمها

  1. ابلاغ العميل والنص في عقد الخدمة بان فترة وجود الشحنة في وجهتها النهائية 15 يوما وبعدها سيتم احتساب أي مبالغ اضافية مثل اجرة التخزين ، وقيمة النقل ، وقيمة التوصيل في حال قام العميل بطلبها
  2. التواصل مع العميل المستلم لتخييره بين استلام الشحنة عن طريق الفرع او عن طريق التوصيل (مع توضيح قيمة الفاتورة اجمالا بما فية قيمة نقل وتوصيل وخلافه)
  3. في حالة عدم التجاوب من قبل المستلم بعد مضي الفترة المذكورة يتم التواصل مع المرسل لارجاع الشحنات اليه برسوم النقل بالاضافة الى تقديم خدمة التوصيل اليه.
  4. في حالة عدم تجاوب العميل المرسل او المستلم يقوم موظفو خدمة العملاء بفتح TICKET بحالة الشحنة على النظام ، ويتم ارسال هذه ال TICKET لقسم العمليات لعمل مايلزم لتحديث حالتها على النظام.
  5. يتم عمل بوليصة جديدة برقم جديد للشحنات المتجهة لمخزن الشحنات المهجورة ويكون رقم البوليصة القديمة كمرجع في البوليصة الجديدة
  6. تضاف على البوليصة الجديدة قيمة بدل النقل وبدل التخزين وبدل التوصيل مع اضافة أي قيمة في البوليصة القديمة ان وجدت
  7. في حالة مضي اكثر من شهر على الشحنة التي وصلت وجهتها النهائية ولم يتم طلبها من أي جهة لا المرسل ولا المستلم جاز للهايبر اكسبريس التصرف في الشحنة على النحو التالي:
  8. بيعها والاحتفاظ بقيمة البضاعة لصالح من له حق التصرف فيها مع اقتطاع أي نفقات تكبدها الناقل او ايى مبالغ مستحقة لاي جهة حكومية .
  9. الطلب الى المحكمة المختصة اثبات حالة البضاعة والاذن لهايبر اكسبريس بتعيين حارس قضائي لحساب المرسل وعلى مسؤوليته
  10. تفريغ البضاعة في أي مكان مناسب او تفريغها اذا كانت معبأة في حاويات طبقا لظروف وطبيعة البضاعة
  11. التصرف في البضاعة حسبما يري الناقل ان الظروف تقتضي ذلك وفي حدود المعقول . اذا كانت معبأة في حاويات طبقا لظروف وطبيعة البضاعة.

 

DOWNLOAD APP

Lets Get Your Free Copy From Apple and Play Store

Instant free download from store Cloud based storage for your data backup just log in with your mail account from play store and using whatever you want for your business purpose orem ipsum dummy text.

Lets Get Your Free Copy From Apple and Play Store
Lets Get Your Free Copy From Apple and Play Store